Se lanza una demanda colectiva a Apple por problemas de sus MacBook Pro

Finales de enero de 2019, el “flexgate” se hace viral, un problema de fábrica de Apple con su equipo portátil buque insignia, el MacBook Pro fabricado entre el 2016 y 2018, donde una gran cantidad de usuarios pudieron toparse con problemas de visionado en sus pantallas. Para ese entonces, iFixit ya había encontrado el problema, se trataba de un cable flex que conecta la pantalla del portátil con la placa base, y el problema estaba ligado a un problema de diseño, donde el cable se movía en exceso hasta el punto de no funcionar correctamente debido a problemas con la conectividad.

A principios de marzo, ya saltaban las alarmas, Apple no reconocía el problema pero lo había solucionado en silencio (un flex más largo), aunque lo peor de todo era que el cable, valorado en 6 dólares, estaba derivando en facturas de 700 dólares en aquellas personas que llevaban su equipo a “reparar la pantalla”. Ahora llegan las consecuencias, una demanda colectiva de todos los usuarios afectados en contra de Apple, ya que es un problema de diseño que los usuarios nunca tendrían que haber pagado por su reparación.

“Apple era consciente de los problemas con la pantalla de retroiluminación y el cable flex defectuoso, a la luz de los comentarios publicados por los consumidores en el foro de discusión de Apple y que esos comentarios fueron eliminados después de ser publicados“, dice la demanda.

Como descubrió el sitio web de reparación iFixit el año pasado, algunos modelos de MacBook Pro lanzados en 2016 y 2017 han experimentado problemas con la retroiluminación desigual causada por un delicado cable flexible que puede desgastarse y romperse después de abrir y cerrar repetidamente la pantalla. Los portátiles afectados pueden presentar una iluminación desigual en la parte inferior de la pantalla, lo que se ha descrito como un efecto de “luz de escenario”, y el sistema de retroiluminación puede fallar por completo.

Dado que el problema a menudo tarda en manifestarse, las unidades MacBook Pro afectadas pueden estar fuera del período de garantía de un año de Apple cuando comienzan a mostrar síntomas, lo que resulta en una tarifa de reparación fuera de garantía de hasta $ 850.

Imagínese gastar más de $2500 en una computadora portátil solo para que falle poco después de que expire la garantía del fabricante“, dijo el abogado de PARRIS Law Firm, R. Rex Parris. “Lo que es aún más terrible es que Apple requiere que los clientes gasten entre $600 y $850 adicionales para reemplazar la pantalla“.

Apple aparentemente solucionó el problema al extender la longitud del cable flexible en 2 mm en la MacBook Pro 2018. También lanzó un programa de reparación gratuito en mayo de 2019, pero el programa solo se aplica a los modelos MacBook Pro de 13 pulgadas lanzados en 2016.

La demanda colectiva argumenta la violación de las leyes de competencia desleal en varios estados, la Ley de Garantía del Consumidor de Song-Beverly, la Ley de Garantía de Magnuson-Moss, y los estatutos de fraude al consumidor en los 50 estados y el Distrito de Columbia. También se afirma la violación de la garantía expresa, la violación de la garantía implícita, la ocultación fraudulenta y el enriquecimiento injusto.

Los demandantes solicitan daños y perjuicios, tasas judiciales y una sentencia que exija a Apple identificar y declarar todos los portátiles MacBook Pro defectuosos, entre otras medidas de alivio. Tocará esperar para ver en qué acaba el asunto.

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